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L’ 82% delle aziende ha affrontato incidenti di downtime non pianificato, alcune subendo molteplici fermo macchina negli ultimi tre anni.

È in questo contesto che HP xRService, un attore di spicco che gestisce un vasto parco di macchine stampanti, ha intrapreso un percorso trasformativo tre anni fa.

Jain, il leader di HP xRService, ha delineato la loro missione: ridurre significativamente il downtime e permettere ai clienti di risolvere autonomamente i problemi e mantenere le loro macchine attraverso la tecnologia XR. 

La Necessità di Trasformazione nell’Organizzazione del Servizio di HP

HP è un attore chiave nell’industria, con una varietà di macchine stampanti su larga scala per oltre 10.000 clienti. Queste macchine, pur essendo complesse e particolari, sono essenziali per la produzione di stampe di alta qualità.

Per supportare i propri clienti, HP ha istituito un’organizzazione di servizio robusta, che include tecnici di assistenza sul campo esperti, agenti di supporto remoto competenti e una divisione di pezzi di ricambio ben organizzata. Tuttavia, il mantenimento di un’organizzazione simile non è privo di sfide. Nel tempo, l’aumento del numero di nuovi modelli e la crescente complessità delle macchine hanno reso difficile trovare e formare il personale.

Riconoscendo queste sfide, i leader dell’organizzazione di servizio di HP hanno capito che fosse tempo di cambiare. Il team di leadership di HP ha riconosciuto che la chiave del cambiamento risiedeva nella potenza delle tecnologie XR. Hanno immaginato un futuro in cui realtà aumentata e virtuale, unite a modelli Digital Twin di alta qualità, avrebbero rivoluzionato il loro servizio.

Abbracciare le Tecnologie XR: Il Percorso verso la Trasformazione 

Ayush Jain, il leader di xRServices di HP, ha impiegato un anno per trovare la soluzione perfetta. Ha valutato meticolosamente oltre 100 opzioni diverse, analizzando le loro capacità tecnologiche, le competenze del team e l’allineamento con le attuali e future esigenze di xRServices di HP. Dopo questa approfondita ricerca, una soluzione si è distinta dalle altre: frontline.io.

“frontline.io era l’unica azienda che possedeva una piattaforma così completa e facile da usare che l’aggiunta di nuove funzionalità sarebbe stata quasi istantanea”. Ayush Jain

Raggiungere Efficienza e Crescita: L’Impatto di frontline.io

Il percorso non è stato sempre facile, ma dopo due anni, i risultati sono stati notevoli. Un piccolo team di creatori di contenuti ha sviluppato oltre 20 Gemelli digitali e centinaia di flussi e procedure. Queste risorse sono ora utilizzate da oltre 1.000 utenti, tra cui il personale di HP e i clienti.

Il primo impatto evidente è stato sull’efficienza della creazione di contenuti. Superando questa sfida, la creazione di contenuti con frontline.io si è rivelata quattro volte più efficace rispetto a qualsiasi altra soluzione.

“Abbiamo finalmente trovato un fornitore con il quale potevamo creare contenuti una sola volta e distribuirli su qualsiasi piattaforma, riducendo i costi per la creazione di contenuti di cinque volte e migliorando drasticamente il ROI”. Ayush Jain

I vantaggi dell’implementazione non sono stati sperimentati solo nelle operazioni interne di HP. L’implementazione di frontline.io sembra infatti aver beneficiato anche i clienti di HP. Sylvain Failgand, Vice Presidente e General Manager di Personalization & Industrial Business Services presso HP, prospetta con cautela un potenziale aumento del 15% nella capacità produttiva complessiva per i clienti di HP.

“per un Cliente che lavora su due turni o tre turni, il miglioramento che possono ottenere può arrivare al 15%. Sylvain Failgold”

Svelando il Potenziale

La sinergia tra HP xRServices e frontline.io è pronta a illuminare il cammino verso un futuro entusiasmante. La capacità innovativa del team frontline.io, combinata con la forza formidabile dell’organizzazione HP, promette di sbloccare una moltitudine di nuove capacità. HP xRServices, mantenendo i dettagli riservati, rimane saldo nel suo impegno a guidare l’avanzamento delle tecnologie XR. La loro visione si estende oltre il settore dei servizi di stampa, puntando a rivoluzionare servizi e formazione in tutti i settori.


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